Wanneer je je e-mailadres en wachtwoord al hebt ingevuld en alleen nog de knop zoekt, helpt dit overzicht je in een paar tellen verder.
Na het lezen van deze regels heb je je account open en weet je precies waar het de vorige keer misging.
Na deze drie gevallen herken je aan de melding zelf wat er aan de hand is en welke stap je nu zet.
Wanneer je wachtwoord je buiten houdt. Zodra een wachtwoord niet meer werkt, begint het herstel bij het e-mailadres waarmee je je ooit hebt aangemeld. Betmerald Casino stuurt daar een herstellink naartoe, en via die link zet je een nieuw wachtwoord. Komt de mail niet aan, kijk dan in de map met ongewenste post en controleer of je het adres goed hebt getypt. Daarna volgt de stap die veel spelers verrast: de verificatie. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres aan, waarna het team gemiddeld 62 uur nodig heeft om alles na te lopen. Plan die wachttijd in voordat je op een uitbetaling rekent. Zodra de controle rond is, staat je account weer volledig open, met dezelfde inloggegevens als voorheen.
Saldo, geschiedenis en limieten bij elkaar. Direct na het inloggen opent het scherm waarop je saldo in euro's staat, met daaronder wat er de afgelopen dagen is gebeurd. Je ziet je stortingen, je opnames en de inzetten per spel, dus je hoeft niet te gokken of een bedrag al is verwerkt. Vanuit datzelfde overzicht stel je je limieten in: hoeveel je per dag of per week wilt storten, hoeveel je maximaal inzet en hoe lang een sessie mag duren. Een time-out of zelfuitsluiting regel je op dezelfde plek, zonder tussenkomst van een medewerker. Aan de bonuszijde vind je wat er nog loopt en wat al is afgerond. Een opname vraag je aan vanuit je saldo, waarna het bedrag binnen 13 minuten onderweg kan zijn.
Voorbereiding vóór de eerste klik. Vlak voordat je op de inlogknop klikt, is het handig dat je inloggegevens klaarstaan: het e-mailadres dat je bij je aanmelding gebruikte en het wachtwoord dat daarbij hoort. Controleer of de hoofdletters en leestekens kloppen, want een spatie aan het eind is de meest voorkomende reden dat het niet lukt. Leg je identiteitsbewijs binnen bereik, zodat je niet hoeft te zoeken als er om verificatie wordt gevraagd. Zet ook je bankgegevens bij de hand als je later iets wilt opnemen; de eerste opname vraagt om een rekening die op jouw naam staat. Niemand van Betmerald Casino vraagt ooit naar je wachtwoord, ook niet per mail of telefoon, dus deel het met niemand.
Met je laptop op tafel of onderweg. In de ochtend op je laptop krijg je het volledige scherm met speloverzicht, geschiedenis en limieten naast elkaar. Op een telefoon propt hetzelfde account alles in één kolom, dus je scrolt meer en tikt vaker. Wat nooit verandert, is wie er achter de site zit: Betmerald Casino B.V. uit Amsterdam, met KvK 70914630 en een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/97652. Ook je inloggegevens, je saldo en de regels voor storten en opnemen blijven gelijk, welk apparaat je ook pakt, en de verbinding is steeds met 128-bit SSL versleuteld. Wat wel verschilt, is hoe makkelijk je per ongeluk ingelogd blijft staan: op een gedeelde computer log je daarom altijd zelf uit.
Je ronde blijft staan na een storing. Halverwege een spel kan het scherm ineens terugvallen naar de inlogpagina. Meestal ligt het niet aan je account: een webbrowser die op de achtergrond ververst, een wisselend netwerk of een toestel dat in slaapstand schoot, breekt de verbinding af. Wat je meteen daarna doet, is opnieuw inloggen en je saldo bekijken, want je ronde loopt door zoals hij liep. Staat een inzet of opname er niet bij, noteer dan het tijdstip en de naam van het spel voordat je iets anders doet. Komt het vaker terug, vraag dan hulp; de ondersteuning van Betmerald Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zet je tegoed nooit op een vaag gevoel, maar op wat je geschiedenis laat zien.
Lees verderTwee punten lossen het zoeken op je telefoon op: waar je inlogt en wat je doet bij een haperend scherm.
Match op je eerste deposit met 26× inzet en 26 dagen geldig
Informatie14 free spins per dag gedurende 8 dagen na je welkomstbonus
Meer informatieWekelijkse cashback op nettoverliezen, direct uitbetaalbaar zonder inzet
ActiverenDit blok lost je toegangsvragen op, van een geleende laptop tot het scherm waar je zelf niets aan kunt doen.
Voor een blokkade waar je nu tegenaan loopt, is de chat het snelst: je ziet direct of een medewerker meeleest. Houd je e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand, dan hoef je niets te herhalen.
Zodra je een schermafbeelding van de foutmelding wilt meesturen, is e-mail de rustigste route. Zet in je bericht je e-mailadres, het tijdstip van de poging en welk apparaat je gebruikte, zodat de medewerker het kan napluizen.
Voordat je belt of schrijft, leg je klaar wat nodig is: het adres waarmee je je aanmeldde, de exacte melding en bij een lopende verificatie een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres. Die controle vraagt 62 uur.
Zodra je een stortingslimiet, inzetlimiet of sessielimiet hebt ingesteld, of een time-out of zelfuitsluiting hebt aangevraagd, kan de site je aanmelding tegenhouden. Dat is geen storing maar de bedoeling: de grens die je zelf koos, houdt stand en kan niet eerder worden opgeheven, ook niet als je er later anders over denkt. Zo werkt het onder de vergunning van Kansspelautoriteit. Zoek je hulp of wil je meer weten over jouw situatie, dan zijn er in Nederland het CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog en de Verslavingszorg; via de klantenservice kun je vragen welke weg bij jou past.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.