Op het moment dat je je vraag wilt stellen en eerst zelf het antwoord wilt vinden.
trustWaarom heb ik mijn wachtwoord nodig bij contact?+
Zodra je schrijft of chat, is je e-mailadres genoeg om je account te vinden. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je het zelf wilt sturen. Houd je spelersnaam of een stortingsdatum bij de hand als je meerdere vragen hebt.
trustKan ik om een tweede medewerker vragen?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een second opinion via
[email protected]. Beschrijf kort wat je eerder vroeg en welke reactie je kreeg, dan kijkt een andere medewerker mee. Je hoort binnen zes uur wat er nu geregeld wordt.
trustMoet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens mail je
[email protected]. Je hoeft geen formulier in te vullen, je verzoek per mail is genoeg. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals transacties, wordt eerst nog niet gewist.
trustWat gebeurt er als ik mijn account opzeg?+
Zeg je het account op, dan stopt de toegang per direct en blijft je resterende saldo uitbetaalbaar op je eigen rekening. Een openstaande bonus vervalt op dat moment. Sluit je vanwege gokproblemen, vraag dan ook zelfuitsluiting via CRUKS aan.
trustWat gebeurt er als ik 's nachts in het Nederlands schrijf?+
Tussen negen uur 's ochtends en middernacht in Nederland help je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Buiten die uren blijft live chat bereikbaar, maar dan in het Engels. Je vraag wordt dus altijd begrepen, soms in een andere taal.
trustWanneer is de klantenservice bereikbaar op zondag?+
Op elk uur van de dag en elke dag van de week zit er iemand klaar, ook op zondag en tijdens feestdagen. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Gemiddeld heb je binnen drie minuten chat, vijf minuten telefoon en zes uur mail.
trustWat als mijn verificatie na drie dagen nog loopt?+
Je verificatie duurt normaal ongeveer 62 uur na het uploaden van je documenten. Duurt het langer, dan ontbreekt er vaak iets of is een foto onscherp. Mail
[email protected] en je hoort binnen zes uur wat er nog nodig is.